#Die #FEQ #treibt #den #Verkauf #von #Pässen #voran #und #sorgt #für #Unzufriedenheit
Die Leitung des Festival d’été de Québec (FEQ) hat eine Stunde früher als geplant mit dem Verkauf der allgemeinen Eintrittskarten begonnen. Es brauchte nicht viel, um in den sozialen Medien Unmut zu säen.
Die Änderung in letzter Minute scheint vielen Menschen nicht gefallen zu haben. Jean-Nicolas Gravel, ein Unterstützer der FEQ, beklagt einen „Mangel an Respekt gegenüber Festivalbesuchern, die ihren Arbeitsplan entsprechend planen“. [de l’ouverture de la billetterie] ».
„Ich habe dem Newsletter vertraut, in dem stand, dass die Kasse um 11 Uhr geöffnet hat. Als ich erfuhr, dass die Kasse geöffnet hatte, war sie bereits seit gut dreißig Minuten geöffnet. Ich habe meinen Schuss völlig verfehlt“, erklärte er gegenüber Radio-Canada.
Unter den jüngsten Veröffentlichungen des Festival d’été de Québec auf Facebook häuft sich die Kritik.
„Es ist wirklich ganz normal, den Verkaufsprozess noch am selben Tag zu ändern. Wenn ich das gewusst hätte, wäre ich weitere Schritte nach vorne gegangen. Dort komme ich um 11:15 Uhr an und vor mir stehen 140.000 Menschen…“, sagt ein User.
„Ich stelle mir viele Fragen zu den Entscheidungen, die beim Verkauf von Pässen getroffen wurden. Es gibt eindeutig Verbesserungsbedarf! », kritisiert ein anderer.
Die schrittweise Öffnung der Kasse ab 11 Uhr wurde gegen 10:30 Uhr auf der Facebook-Seite des Festivals angekündigt. Diese Änderung wurde jedoch nicht auf der Festival-Webseite aktualisiert.
„Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit mit dieser Änderung in letzter Minute. Diese Entscheidung war unter den gegebenen Umständen die klügste. Bitte beachten Sie, dass der Verkauf auch nach Bekanntgabe des Programms fortgesetzt wurde und nicht die Absicht bestand, Menschen zum Blindkauf zu zwingen“, erklärte die Organisation.
Louis-Simon Lapointe, Tifa Bourjouane, Louis Bellavance und Nicolas Racine live auf Téléjournal.
Foto: Radio-Kanada
Als Reaktion auf die Enttäuschung mehrerer Festivalbesucher erklärt Nicolas Racine die Begeisterung mit der „hohen Qualität des Produkts“ und seinem „zugänglichen“ Charakter.
Der Präsident und CEO von BLEUFEU und dem Quebec Summer Festival, Nicolas Racine, versichert dies jedochEs wurden keine Änderungen am Verkauf vorgenommen
.
„Letztes Jahr hatten wir eine ähnliche Nachricht und wir haben genau das gleiche Verfahren durchgeführt“, sagte er. In dem Sinne, dass wir viele Leute im Wartezimmer hatten.
Im Wartezimmer befanden sich fünfmal mehr Personen als im letzten Jahr. Es ist also sicher, dass es Menschen gibt, die enttäuscht sind.
Nicolas Racine gibt an, dass das System vor 11 Uhr einige Transaktionen autorisiert habe, um sicherzustellen, dass „die Steuerungssysteme für die Roboter“ gut funktionierten.
Eine Methode zur Überprüfung
Eine Erklärung, die von Samantha McKinley, Vizepräsidentin für Kommunikation, Marketing und öffentliche Angelegenheiten des Festival d’été de Québec und BLEUFEU, bestätigt wird. Frau McKinley glaubt, dass dies der Fall war ein Kommunikationsfehler
und dass er sollte den Schuss nachjustieren
um eine Wiederholung dieser Unzufriedenheit unter den Festivalbesuchern zu vermeiden.
Angesichts der wachsenden Zahl von Personen auf der Warteliste wollten wir zur Schonung unserer Systeme die Kasse bereits im Vorfeld öffnen
erklärte sie im Äther der Sendung Am Nachmittag ist es noch besser, Er fügte hinzu, dass das wie geplante Öffnen der Ventile um die Mittagszeit ein Problem für das Team darstelle.
„Wir müssen zugeben, dass die Enthüllung des Programms seit letztem Jahr eine enorme Begeisterung auslöste. Wir müssen nach Möglichkeiten suchen, den Kauf von Pässen reibungsloser und einfacher zu gestalten.“
Samantha McKinley nennt als Beispiel das Glastonbury-Festival in England, das eine Lotterie organisiert, um die zufällige Verteilung der verkauften Tickets zu ermöglichen.
Der Ticketverkauf begann am Dienstag eine Stunde früher als erwartet.
Foto: Screenshot
Die Ankündigung der Programmierung erfolgte um 12 Uhr.
Alle Pässe sind innerhalb von 2 Stunden verkauft
Entsprechend FEQAlle allgemeinen Eintrittskarten fanden um 13:05 Uhr, zwei Stunden nach Verkaufsstart, Käufer. Letztes Jahr wurden alle Armbänder im gleichen Zeitraum verkauft.
Am Dienstag waren die 20.000 Vorverkaufskarten, die Desjardins-Mitgliedern angeboten wurden, innerhalb weniger Minuten ausverkauft. Nicht weniger als 125.000 Armbänder sind für den allgemeinen Eintritt zu einem Preis von 150 US-Dollar vorgesehen, das sind 10 US-Dollar mehr als im Jahr 2023 und 20 US-Dollar mehr als im Jahr 2022.
Festivalbesucher treffen sich nun am 4. April um 12 Uhr zum Verkauf von Eintrittskarten für die Bühne.
In Zusammenarbeit mit Émilie Warren
