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SINGAPUR – Einige DBS/POSB-Kunden meldeten am 2. Mai mehr als zwei Stunden lang Schwierigkeiten beim Zugriff auf die digitalen Dienste der größten Bank Singapurs.
Ab etwa 17:40 Uhr hatten mehrere Benutzer Probleme, sich online und in ihren Apps bei ihren Bankkonten anzumelden und PayLah! zu verwenden.
Die Downdetector-Website, die Dienstunterbrechungen verfolgt, verzeichnete gegen 18:10 Uhr insgesamt mehr als 2.200 Berichte von Benutzern, die Probleme mit den Diensten von DBS und POSB hatten.
Die DBS Bank räumte in einer Erklärung auf Facebook um 18.54 Uhr ein, dass Kunden Probleme mit DBS/POSB Digibank Online und Mobile sowie DBS PayLah! hatten.
Darin heißt es: „Wir haben das Problem identifiziert und Maßnahmen zur Wiederherstellung der Dienste eingeleitet.
„Sie können weiterhin Ihre DBS/POSB-Kredit- oder Debitkarten zum Bezahlen verwenden. Alternativ können Sie auch den Geldautomaten in Ihrer Nähe finden go.dbs.com/sg-locator.“
Die Bank versicherte den Kunden, dass ihr Geld und ihre Einlagen sicher seien.
Verärgerte Kunden nutzten die sozialen Medien, um zu äußern, wie sehr sie von der Störung betroffen waren.
Die Facebook-Nutzerin Jess Thia sagte, sie könne ihre Mahlzeit während der Hochsaison für das Abendessen nicht bezahlen, während ein anderer Nutzer, Jimmy Tang, witzelte: „Wir sollen bargeldlos leben … nicht bargeldlos sein und nicht bezahlen können.“
In einem Update um 21.10 Uhr teilte DBS mit, dass seine Dienste zwischen 19.37 und 20.03 Uhr schrittweise wiederhergestellt wurden.
Überprüfungen durch The Straits Times gegen 21.25 Uhr ergaben jedoch, dass einige Benutzer darüber informiert wurden, dass risikoreiche Transaktionen nicht durchgeführt werden konnten, da mehrere Dienste weiterhin nicht verfügbar waren.
