Künstliche Intelligenz könnte auch gespeichert werden Niedrige Kabotage IT -Aktivitäten Von den großen Unternehmen: einschließlich derer, von denen die Informatiker manchmal in der Kaffeepause gehackt werden und die Kollegen anderer Abteilungen schnüffeln. Normalerweise ist es Kleine Mädchen, aber die Tatsache bleibt, dass sich jemand damit befassen muss, Sie stehlen Zeit und lenken die Konzentration von den wichtigsten Aktivitäten ab.
„Wir experimentieren seit ungefähr drei Monaten die Managementfunktionen von IT -ProblemenWenn ein Benutzer ein Ticket öffnet. Das System schlägt die Auflösung vor und setzt möglicherweise ähnliche Fälle zusammen, wenn es weit verbreitete Probleme gibt “, erklären sie Davide Porcelli und Andrea RussoKopf IT -Operationen und IT -Betriebskontrolle von jeweils Costa Cruises.
Die zukünftige Perspektive besteht darin Servicenow – ein führendes Unternehmen im Bereich von Management und Automatisierung von Geschäftsprozessen, Insbesondere in den Bereichen Informationstechnologie, Personal-, Kundenbetreuung und Betriebsmanagement.
In der Praxis, wie wir anlässlich des “Wissens 2025” in Las Vegas erzählten, ist die neue Grenze der künstlichen Intelligenz diejenige, die die Verwendung von spezialisierteren IAS durchläuft, die gleichzeitig zusammenarbeiten und handeln. Es ist explizit im Chat (oder stimmlich) mit natürlicher Sprache eine Kritikalität und das System wird für prozedurale und/oder Lösungsberatung verwendet. Darüber hinaus kann dieser Cloud -Dienst jede Art von Software- und Datenbankdialog erstellen und die Grenzen der Kompatibilität überwinden.
„Das Ziel ist zu Erhöhen Sie die Effizienz und senken Sie die Kosten. Wir haben mit den klassischen ITSM -Modulen (IT Service Management) angefangen und schauen nun ein wenig außerhalb des klassischen Ticketportals, der versucht, es auch auf Sicherheit zu erweitern, und darüber hinaus unterstreicht sie Porcelli. ” Im Moment wird die KI für kleine Dinge verwendet: einen Kollegen, der eine PC -Fehlfunktion oder eine Anwendung oder immer noch Passwortprobleme meldet; Grundkritikalität in Bezug auf die Mitarbeiter des Unternehmens. Wir experimentieren heute bereits mit Service Desk -Betreibern, um die Lösung aller von den Benutzern gemeldeten Probleme zu erleichtern.
Es sollte daran erinnert werden, dass ITS in der Regel die Planung, Implementierung, Verwaltung und Optimierung des Angebots der IT -Dienste der Firma betrifft, während der Service Desk die unerwarteten Ereignisse und Anfragen nach Unterstützung sowie die Kommunikation mit Benutzern verwaltet.
Die Entwicklung des Experimentierens
Das grundlegende Thema ist, dass manchmal ein Ticket mehrere Abteilungen implizieren kann oder je nach Spezialisierungen von einer Gruppe zur anderen abprallt. Mit der IA können Sie jedoch die Reihen der Geschichte, die implementierten Aktionen, die Hypothese der Lösung, Versuche und anderer Details aufbewahren. “Und da ein Grundwissen rechtzeitig geschaffen wird, wird alles fließender. Offensichtlich sind wir am Anfang, aber dies ist das, auf das wir anstreben”, versichert Russo.
Der IA -Orchestrator, der dann andere Agenten verwaltet, ist ein nachfolgender Schritt. Es ist ein bisschen so, als würde man anfangen, einen Welpen zu trainieren, der eine gewisse Erfahrung hat, und dann von diesem, um zu einer komplexeren Organisation zu gelangen. “Seien Sie jedoch vorsichtig. Wenn die Daten nicht sauber sind, sie sind nicht strukturiert, die Trainingszeiten sind gestreckt. Die menschliche Komponente in dieser Phase ist der Schlüssel, da Sie sie zum Trend bringen und sich zukünftige Automatismen vorstellen können”, unterstreichen Sie die Experten. Ein Beispiel könnte darin bestehen, eine Kritikalität zu erkennen, sie zu lösen und das Ereignis und die Auflösung immer auf die gleiche Weise aufzuzeichnen. Danach könnte es zu einem automatischen Verfahren und anschließend im Wettbewerb mit anderen kritischen Themen werden, um eine Vorhersagefunktion aufzutreten.
“Denn vielleicht nach dreimal, dass ein Kennwort falsch ist, etwas, das Sie direkt berichtet, um Sie zu tun. Ein Konto ist die Funktion, andere ist wie die Implementierung in Ihren Systemen”, erklärt Porcelli.
Aber was ist mit der ganzen Zeit verdient? Laut den beiden Technikern könnte sich der Blick noch mehr auf technologische Entwicklungen konzentrieren, sich dem Training widmen und daher den Kontexten, die für das Geschäft eine größere Beachtung erfordern, besser eingehalten werden.
“Das Zurücksetzen eines Passworts ist nicht im Wert. Es kann auch einen Roboter ausführen. Das Verständnis der Bedürfnisse eines Unternehmens, auf den Markt zu gehen, ist ein weiterer Plan, der nur von einem menschlichen Fachmann verwaltet werden kann”, unterstützt die IT -Techniker.
Dies ist auch die philosophische Synthese, die kürzlich die geteilt hat CEO di servicenow, Bill McDermott: “Unser Ziel ist es, die IA in den Dienst der Menschen zu setzen. Wir glauben, dass Menschen an der Spitze der Wertschöpfungskette der Welt stehen. Wir erkennen aber auch, dass die Menschen seit mehr als einem halben Jahrhundert einen anstrengenden Job ausgeführt haben, den sie niemals tun möchten. Heute können wir ein einstündiges Interview auf YouTube mit unserem Inferenz- und Argumentationsmodell untersuchen und in acht Sekunden landen. Es ist mir egal, wie gut ein Mensch ist, zuzuhören. Er hätte es nie tun können. Es ist also eine Frage der Ethik, das Leben der Menschen zu verbessern und sie dazu zu bringen, an dem zu arbeiten, was sie wirklich tun wollen. Und ein Verantwortlicher ist zweifellos eine absolute Priorität “.
Schulung und Organisation
Ein weiteres wichtiges Kapitel für die digitale Transformation ist die Fähigkeit, sich an das neue und das Lernen mit daraus resultierenden Unterschieden an der Organisation eines Unternehmens anzupassen. In diesem Sinne hat Servicenow gerade eine Art Universität eröffnet, der immer auf künstlicher Intelligenz basiert, die Ratschläge für jeden Bereich und personalisierte Wege bietet. “Das zweite, was wir tun, ist, die Wissenschaft des Spiels auszunutzen. Eine Umgebung, die soziale Verbindung und mehr psychologische Sicherheit erleichtert”, sagt J.haben sie? Howson, Global Head of Learning and Development di Servicenow.
Nach Angaben des Experten wurde die IA geboren, um die bestehende Technologie zu verbessern. Daher muss sie in Logik, Datenmanagement und Generativität personalisiert sein. Zweitens sollte ein großes Wachstum durch ein Lernmodell namens “Entsperren” stattfinden, dh Akquisition, aber auch die Entfernung von Hindernissen für das Lernen. “Das dritte ist, dass wir Menschen in der künstlichen Intelligenz schulen müssen. Dann bilden Sie unser Ökosystem für die neuesten Technologien, wie sie in die Bandbreite von Unternehmen von Unternehmen integriert werden können und wie sie sie für Mitarbeiter nutzen können.”
Und in Bezug auf die McDermott -Organisation stellt sie fest, dass die großen Unternehmen in den letzten sechzig Jahren in funktionellen Silos und sehr starre Organisationen strukturiert wurden. “Und deshalb werden sie blockiert. Sie sind in diesen Silos mit verschiedenen Technologienversionen blockiert. Sie sind mit vielen verschiedenen Generationen dieser isolierten Technologien blockiert. Als Führungskraft haben die CEOs nun verstanden, dass der Agent ein existenzielles Konzept ist.”
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